棕榈泉精装交房写入地产史

《某某商报》 2007年4月13日 60版

前言

熟悉房地产市场的人都知道，在房地产销售过程中，用户是否满意的关键，很大程度体现在开发商的交房环节上，由于产品品质没有达到合同规定的标准，某某不少开发商与业主之间的“斗争”异常激烈，甚至出现过相当多的业主拒绝接房的事。

清水房交房困难，精装成品房涉及到装修的繁琐细节，交房更是难关，但棕榈泉2005年8月底首次交房时，而且是一次性交付现房、70%都是精装成品房的大动作时，两天时间内99%业主准时接房！这让业界人士感慨不已：“某某房地产交房历史上，大面积、大规模、高档次的精装房产品能够完美交房，棕榈泉竟然可以做到，这简直是个奇迹，这在全国范围内都是少见的，棕榈泉的精装交房可以作为案例写入地产史。”

棕榈泉精装房交房

两天内99%业主准时接房

4月初，业主张女士收到一份意外的小礼物——一部获得奥斯卡最佳外语片奖感人至深的意大利影片《美丽人生》的DVD碟片，原来她在棕榈泉俱乐部与朋友聊天时，遗憾地说一直希望看到这部影片，但是一直没有买到这张碟片，听者有意，几天后，棕榈泉一工作人员就托朋友从北京买到的《美丽人生》碟片，送到了张女士手中。

张女士对此很感动，她说：“其实，这件小事体现的却是一个团队的一种细致关怀和服务精神，没有一丝一毫的娇柔和作秀。棕榈泉这样的精装服务，找不出一点瑕疵，我除了感动外，没有别的话说了。”她对棕榈泉接房时的印象至今很深刻。

张女士描述了她接房时的场景：2005年8月30日，我开车到棕榈泉接房时，一开车门，一个保安就撑开洋伞，遮蔽略略有点刺眼的阳光，一个交房大使送了我一束鲜花，心中感觉很愉悦。

我踏上红地毯，保安和交房大使相伴两侧，两边是那些精致的玫瑰花束，前面是俱乐部大门夹道欢迎的棕榈泉销售部的年轻人。一步、一步，如同踩在云端，整个世界似乎都是我的，最闪亮的明星就是我，这样的感觉只有在婚礼上有过，这样的美好感觉一直以为此生不会重来，然而，这一切又真实得发生了。

我刚进国际俱乐部，立即就有置业顾问迎上来，征求我是否愿意在签到墙前留下自己的名字、照相留影。然后是到接房中心去，刚刚坐下，所有的相关文件都已经摆放在面前，供我审核签字。我认定完毕，转到大厅，前台已经将精美相框镶嵌的合影送到手上。

随后，一个包括土建工程师、电气工程师、物业管理人员、交房大使等在内的专业交房小组全程“伺候”我到我买的房屋实地验收，只要有任何整改要求都会被记录在案。房屋的装修、设备、工艺水平跟样板间几乎一模一样，整个房间显得宽敞、明亮、舒适、高贵。接房的整个过程不是我在验房，而是在了解房屋的使用，当时我看了非常满意，只用了5分钟就签字接房。

像张女士这样被感动的业主很多，因为细节的成功，成就了棕榈泉的成功。

业主提前享受精装标准

完美细节领航棕榈泉交房

《某某市全装修成品住宅建设技术规程》（暂定）即将在今年6月推出，由于有棕榈泉参与其中编制，业主们对此很自豪。昨天，李先生接到朋友咨询棕榈泉C区精装修成品房的情况时，他告诉朋友，棕榈泉的业主们都已经提前享受了该标准的待遇，1:1的精装样板房作交房标准，让购房者眼见为实地对照接房，根本不用担心材料被开发商“偷梁换柱”。

换位思考制定“天条”

99%的背后是1%的绝不允许

细致而考究的准备，是棕榈泉的交房率达到99%的缘故。棕榈泉表示，高比例的满意度来自于他们自身品质观赏的“天条”：1%和100%的换位思考。

在棕榈泉的精装房开发建设过程中，每一个环节被极其严苛地要求执行100%的质量标准。按照棕榈泉的理解，对遭遇了1%偏差的业主来说，这1%的偏差就意味着100%的损害。

1%和100%的换位思考，使得专业良心在棕榈泉得以完美体现，其打造出的精装成品房也因为专业品质得到业主的认同。

聘请监理把控质量

大家互相监督签字验收才过关

其实棕榈泉决定在某某率先推精装成品房，就定下他们的产品必须成为经典作品，因此在产品质量的监控上也与一般开发商不一样。从建房开始他们聘请了专业监理协助公司质量工程师，对层层环节进行质量监控，大家互相监督，必须通过施工单位，监理公司，棕榈泉质监部门及物管公司、销售部门全部验收签字确认，才算过关，最后才交付给业主。

交房小组“伺候”交房

业主就像参加产品使用说明会

在棕榈泉交房时，首先摆在业主们面前的是一份详尽而细致的资料袋，接房注意事项、面积、差价一一细细列出，有几十项之多，详细而专业的精装修房屋隐蔽工程及电气工程图纸等等，需要业主签名的地方都会事先细致地用彩色标签标注清楚。此外，业主们会发现有一个包括土建工程师、电气工程师、物业管理人员等在内的专业交房服务小组全程“伺候”着自己，这也是棕榈泉在某某首创。

据介绍，交房的过程就像是一个小型的产品使用说明会，只不过听众只有业主：物管人员会详细介绍各种设施设备的使用注意事项，例如中央空调系统、安防系统、热水锅炉等；而工程师则会重点介绍有关精装修房使用须知，提醒业主注意避免容易出现质量问题的地方，让业主在接房的时候，对自己未来的新家有清楚和全面的了解。